本文作者：胡小胖 @ 畅销书《微商操盘手册》《微商品牌新零售运营宝典》《微商升职记》作者
在正式开讲前，请允许我给自己带个货，想起盘新零售品牌的同学，可以购买我最新出版的书籍《微商操盘手册》，这本书里面讲了很多新零售品牌运营的干货知识，比如品牌模式设计和诸多招商动销策略等。想起盘的品牌方可以买来看看，对品牌起盘运营还是很有帮助的。如果在阅读书籍的过程中，有任何不懂的地方，都可以随时找我咨询沟通。好，我们来正式开讲本期课程。
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上一堂课，我们讲了品牌负面舆情公关策略。这一堂课，我们来讲一讲品牌虚假负面舆情公关策略。
要说明的是，我分享的知识课程一般都是系列课程，同一个知识系列会拆分成好几堂课来讲解。如果你是第一次看我的课程，并且这一堂课又不是系列课程的第一课，你可能不知道我在讲什么，因为系列课程的每一堂课都是承上启下的，如果你没有学习前面几堂课，可能无法理解这一堂课的内容。所以，我强烈建议你从系列课程的第一堂课看起，在往期内容里面可以找到相关课程。好，我们来开讲解本期课程。
在品牌运营中，即使品牌方合法合规的运营，依然会有一些品牌方会遭遇负面舆情的攻击。但和上面真实负面舆情不同的是，这些品牌负面舆情是人为制造的虚假信息。产生虚假负面舆情的原因有很多，常见的主要有三种，分别是竞争对手为了抢夺市场恶意抹黑、媒体小编利用虚假话题吸引流量、职业团伙以删稿为由敲诈勒索。
作为品牌方，当互联网中出现了品牌虚假负面舆情时，我们依然可以按照危机公关三步曲的处理原则来化解品牌负面舆情带来的危机。
第一步，表明态度。
有些品牌方觉得互联网上的负面舆情是虚假的，完全不需要理睬，美其名曰身正不怕影子斜。殊不知，这种想法和应对方式是错误的，可能会出现戈培尔效应。我曾经就遇到过类似的品牌方，当我们团队提出应对方案时，品牌创始人觉得多此一举，结果品牌招商业绩呈雪崩式下跌，最后品牌方不得已又采纳了我们团队的建议，才成功化解了品牌危机。
这里需要提醒品牌方，无论互联网中出现的负面舆情是真实的还是虚假的，品牌方都必须有所行动，而不能觉得是虚假的就置之不理，因为这些负面舆情或多或少会给部分不明真相的公众造成误导，从而影响品牌的口碑。
对于虚假的负面舆情，品牌方需要第一时间表明态度，澄清事实真相，开展适当的维权行动。维权行动主要落实三点，分别是报案、删稿和公告，这里简单地讲解下注意事项。
第一，及时向公安机关进行报案。正常情况下，报案后会有一个报警回执单，这个一定要留存好，可以用于后面的公告晒图，让公众知道品牌方真的已经报案了，同时也可以对造谣者起到一定的威慑作用。
这里想说的是，最终是否能破案并不重要。当然，能破案肯定是好事。重要的是品牌方必须通过报案表明态度，借用报案这件严肃的事情让公众知道互联网上的负面舆情是虚假的。
第二，通过合规举报渠道删除虚假负面信息。要注意的是，这里不是让品牌方去做有偿删稿的违法行为，而是通过合规举报的方式去删稿。正常情况下，只要资讯平台核实是虚假信息，都会及时删除相关资讯。
从长期接触的案例来看，像这种虚假的负面舆情经常出现的资讯平台一般为自媒体网站或很小众的资讯网站，因为大型的资讯网站对稿件的审核很严格，像这种未经证实的虚假负面舆情一般都不会通过审核。
正常情况下，无论是自媒体网站，还是小众资讯网站，又或是大型资讯网站，只要是合规的网站，在网页的底部或侧面都留有举报入口或联系方式。品牌方找到举报入口后，直接按照要求提交相关举报证据，比如公司申明、律师函和报警回执单等。
在向资讯平台举报的同时，也可以同步向“中央网信办违法和不良信息举报中心”提交举报信息，直接在百度搜“违法和不良信息举报中心”就可以找到该举报平台。正常情况下，在一系列操作后，会有部分资讯平台删除相关资讯信息。
第三，在品牌官方媒体渠道发布公告函。公告函上要说明事件始末，澄清事实真相，可同时附上律师函和报警回执单。品牌官方媒体渠道包括品牌官方网站、品牌公众号和品牌微博号等品牌方拥有的官方自媒体账号。
发布官方公告函的目的，是为了让那些不明真相的公众了解事情的真相，避免虚假负面舆情进一步的传播。正常情况下，发布官方公告函需要和后面两步同步进行才能起到更好的负面舆情压制效果。
第二步，转移话题。
在表明态度后，我们就要开始转移话题，即讲证据和摆事实，拿出一系列的证据链证明自家品牌产品是不存在负面舆情宣传的情况。实际上，品牌方可以借机对自家品牌产品进行新一轮有针对性的宣传，强化代理商和消费者对品牌及产品的正面认知，巧妙的化危机为转机。
如果虚假舆情涉及的是质量问题，品牌方可以重点对产品品质进行宣传介绍。例如，可以出示产品合格的质检报告，可以对产品的加工厂和原材料等进行正面宣传，可以展示消费者对产品品质和效果的反馈。
如果虚假舆情涉及的是合规问题，品牌方可以针对具体问题进行相关合规性介绍。例如，针对运营合规，可以介绍公司聘请了相关专业操盘机构协助运营，运营事项充分咨询参考了律师或市场监管部门的意见。针对财税合规，可以主动展示一些证明材料，比如会计师事务所出具的审计报告或税务机关出具的企业完税证明等，品牌方还可以主动承诺会依法合规纳税，接受税务部门的监督。
如果虚假舆情涉及的是宣传问题，品牌方可以针对具体问题进行相关知识普及。例如，针对产品虚假宣传或夸大宣传，品牌方完全可以借用广告法和行业规范等法律行规，来给公众进行一场产品品宣方面的知识普及，从而让公众知晓品牌方的宣传是合规的。
很多时候，品牌没有出现负面舆情的时候，可能公众对品牌的相关宣传不怎么关心，但一旦出了负面舆情，公众往往就会抱着吃瓜不嫌事大的心态去试图了解真相。此时，品牌方就要利用公众的这种心态去有针对性地进行品牌宣传，反而会起到化危机为转机的效果，让品牌深入公众心中。尤其是对于代理商和消费者而言，会更加信任品牌。
第三步，霸屏覆盖。
前面说过，品牌方可以对相关资讯平台上的负面信息进行举报删除，但是这个方法并不能完全让互联网中所有负面舆情都消失，只能起到一部分的抑制作用。如果真的有人在幕后恶意推动事件的发展，在警方没有破案之前，品牌方是很难彻底消除负面舆情的传播，因为你举报删稿的速度永远赶不上别人发稿的速度。
警方破案是需要时间的，这个时间是未知的，即使找到了幕后推手，还要经过起诉、审判等一系列的司法环节才能尘埃落定。作为一家正在运营中的品牌，我们不可能有足够的等待时间。在法律结果到来之前，我们必须要通过一些有效手段去压制这些虚假负面舆情的进一步传播。
面对诸多虚假品牌负面舆情资讯，最好的处理方式应该是去做霸屏覆盖，即通过撰写大量品牌正面舆情的资讯，投放到互联网各大资讯网站，让品牌关键词的搜索结果逐渐迭代更新，最终实现品牌正面舆情覆盖虚假的负面舆情，从而引导公众向品牌正面积极的方面看。
通过上面的讲解，面对互联网中诸多的品牌负面舆情，品牌方要做的事情其实很简单，那就是再做一次品牌霸屏。和常规品牌霸屏不一样的是，针对负面舆情的品牌霸屏要讲究危机公关策略，这里的文案规划和撰写就尤为关键，要巧妙将“表明态度”和“转移话题”这两个步骤的具体行动措施融入到文案中。
品牌霸屏的本质是公关传播，公关传播是众多品牌传播方式之一。在面对品牌负面舆情时，品牌方为此所做的一切有效措施都必须通过互联网传播出去。在我看来，能够压制品牌负面舆情的有效解决方案就是制造品牌正面舆情。
前面提到过搜索结果排序的相关规则，在其他规则一定的情况下，发布时间是影响排序的关键因素，这也是霸屏覆盖能实现的原理所在。但我们要知道，在短时间内，无论是真实的负面舆情，还是虚假的负面舆情，都不可能真正做到百分百的覆盖。
所谓霸屏覆盖，并不是让负面舆情消失，只是利用了搜索引擎的排序规则，让新发布的品牌正面舆情资讯优先排序靠前，从而起到压制的效果。如果互联网用户在搜索结果中多往下翻几页，还是会或多或少看到一些负面舆情的资讯信息。所以，想让压制的效果越好，品牌方可以适当增加资讯信息的投放量。
作为品牌方，既然在短时间内彻底抹去互联网中负面舆情资讯是不可能的，那我们就要通过正确的应对方法来有效缓解或降低负面舆情给品牌带来的不利影响。正因为如此，将“表明态度”和“转移话题”这两个步骤的具体行动措施融入到文案中就非常有必要性。
正常情况下，品牌方遇到负面舆情的情况相对不多，但也要提前准备好相应的预案，以不变应万变。危机公关的首要目的是及时止损和最大限度降低损失，通过缓和事件进程，为处理危机赢得时间和空间才是王道，一切行为都要以此为前提和目标。
面对品牌负面舆情，品牌方的应对行动一定要及时，切忌犹豫不决和拖拖拉拉，要通过转移话题来主动引导舆论，否则只会一直被别人牵着鼻子走，舆论只会被媒体引导，或是被公众的情绪引导。要知道，市场是不会给你留过多犹豫的时间，竞争对手随时都想着怎么超越你。
要注意的是，品牌危机公关的应对处理是一件相当复杂的事情，我上面讲解的一些应对策略主要是从品牌霸屏的角度来分析。在应对舆论危机的过程中，品牌方在幕后要做的事情还有很多。由于篇幅的关系，这里就不再具体拓展讲解，感兴趣的同学可以去我的公众号“小胖微商课堂”中阅读相关文章。
好，以上就是这一堂课的全部内容，如果品牌方需要做霸屏背书，可以随时找我们团队合作，我们会根据品牌方的实际情况量身制定合适的霸屏方案，尽最大的努力帮品牌方做好霸屏背书，从而提升品牌知名度和信任度。下一堂课，我们来讲一讲霸屏机构的人力和价格优势。
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